|
| |
Фокус-тема:
Правила на
комуникация
Подробен
текст към
темата "Комуникацията
- ключ към
решаването
на конфликта"
ще намерите в
рамките на
този курс в
частта "Уреждане
на конфликти".
Там става
дума и за
правилата на
комуникация
при конфликт
и значението
на езика на
тялото:
Честна
комуникация
и
преодоляване
на конфликти
според Томас
Гордън
Томас Гордън,
американски
психолог, е
известен с
концепцията
си за
комуникация.
При неговия
модел става
дума за
общовалидни
правила на
комуникация
и
преодоляване
на конфликти.
Взаимното
уважение и
разбиране
трябва да
създадат
условия за
преодоляване
на конфликта.
Целта е да се
научим да се
застъпваме
за
удовлетворяването
на
потребностите
ни без да
игнорираме
потребностите
на другите,
 | да
се научим да
познаваме
по-добре
себе си (потребности,
чувства,
желания,
въздействие
на
поведението
на другите
върху мен),
вместо да
анализираме
и оценяваме
другите, |
| да
се
изслушваме
взаимно и да
помагаме на
другите да
се
изясняват
ясно и
еднозначно, |
| да
решаваме
конфликти
креативно и
удовлетворявайки
всички, |
| да
развиваме
способности
да
съветваме
другите
хора, за да им
помагаме
при
търсенето
на решения
на
конфликти.
|
Важни
аспекти на
лоялната
комуникация
са:
| да
се
изразяваш
ясно и от
свое име,
чрез "аз-изрази", |
| да
различаваш
и избягваш
укорителни
"ти-послания", |
| да
описваш
вместо да
оценяваш
проблемни
поведения/смущения, |
| да
слушаш
активно, да
разпознаваш
пречките в
общуването
и да умееш
да
превключваш
в активно
изслушване
на другия |
| да
изразяваш
чувства
вместо да
ги
потискаш, |
| да
не даваш
указания
за
поведение. |
Освен
усвояването
на тези
правила на
комуникация
е важно и
запознаването
със
стратегии
за решаване
на
конфликти.
Стратегиите
на лоялната,
честна
комуникация
са:
| конфронтиращият
разговор |
| решението
на
конфликта "всеки
печели" |
| изясняващият
разговор. |
Конфронтиращият
разговор е
една от тези
стратегии,
които
ежедневно
практикуваме.
Често при
нея става
дума за това,
или да се
наложим -
чрез власт и
за сметка на
личните
връзки - или
да не се
наложим и да
се
чувстваме
недоволни,
защото
нежеланата
ситуация не
се променя. С
принципа на
честната
комуникация
съществува
една трета
възможност
за
въздействие
върху
другите без
да се
нарушава
връзката.
Втората
стратегия е
решението "всеки
печели". Тя е
предназначена
за
комплексни
въпроси,
които често
се отнасят
за повече
хора и при
които под
внимание
трябва да се
вземат
повече
потребности.
Важен
подход при
нея е
разпределянето
на процеса
на вземане
на решение в
отделни
стъпки:
| изясняване
на
потребностите, |
| събиране
на идеи за
решения, |
| оценяване
на
предложенията, |
| решение, |
| плануване
и
провеждане,
контрол на
успеха. |
|
Аз-послания
Да се
говори в аз-форма
означава
да се поема
отговорността
за
казаното,
директност
и
конкретност.
Партньорът
по
конфликта
не се
обвинява ("ти...!"),
а
въздействието
на
неговото
поведение
върху мен е
в центъра
на
собствените
ми
изказвания.
Да се
говори в аз-форма
означава
да се
говори за
собствените
възприятия,
желания,
потребности
и интереси.
Аз-посланията
са
носители
на един
автентичен
говорен
стил, който,
когато не е
възприет
само
технократично,
може да
звучи леко
недостоверно.
Той не
трябва да
се прилага
като
технология,
а да
изразява
истински
чувства.
Избягват
се
обобщения.
Не:
|
“Ние
всички
знаем, че ...” |
|
“Всеки
казва, че ...” |
|
“Като
се има
предвид ...” |
|
“Винаги
е същото ...” |
|
“Ти
си един
съвсем ...” |
А:
|
“Пожелавам
си да ...” |
|
“Притеснявам
се, че ...” |
|
“Това
предизвиква
в мен
чувството,
че ...” |
|
“Не
съм
сигурен,
дали
разбрах
правилно ...” |
Да
се пояснат
въздействията
на
поведението
върху
собственото
възприятие:
|
“Ако
кажете /
направите
това ... аз ще
се
почувствам
... защото
това ме
кара да ...”
|
|
|
Третият
начин да се
решават
конфликти
засяга
личностното
ниво. Тук
става дума за
изясняването
на проблеми
чрез
партньорски
разговор в
тесни лични
връзки. В
променливия
диалог се
изясняват
очаквания,
потребности
и желания и се
постигат
споразумения.
Като цяло
целта на този
комуникационен
тренинг е
прагматичното
преподаване
на една
хуманистична
позиция и
упражняването
на основни
комуникационни
способности
и качества за
мирно
съвместно
съществуване.
При моделът
на Гордън на
аз-изказването
се отрежда
особено
значение (виж
текста за "аз-посланията"
в таблицата в
дясно).
[Ausländerbeauftragte der Landeshauptstadt München
(Hrsg.): Konflikte lösen – der Gewalt vorbeugen. München 1995, S. 25]
[Начало
на страница]
|
